案場服務(wù)培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

一、客戶服務(wù)理念培訓(xùn)

讓案場服務(wù)人員，通過培訓(xùn)深刻理解客戶服務(wù)重要性，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念，并把這些理念貫穿日常服務(wù)里，以此提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，這是對客戶服務(wù)理念的理解與貫徹。

二、專業(yè)溝通技巧培訓(xùn)

教授服務(wù)人員有效溝通技巧，教授服務(wù)人員傾聽技巧，有效溝通技巧包括提問技巧，有效溝通技巧包含傾聽客戶需求技巧，有效溝通技巧還有回應(yīng)客戶問題方法，有效溝通技巧也有解決客戶問題方法。

2. 情緒管理以及沖突解決：培育服務(wù)人員于面對客戶不滿之時，該怎么冷靜予以處理，怎樣有效展開溝通，防止事態(tài)出現(xiàn)升級情形的能力。

三、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)

關(guān)于案場管理基礎(chǔ)知識，其中涵蓋案場布局房產(chǎn)銷售培訓(xùn)，還有設(shè)備使用，以及安全知識等，要去確保服務(wù)人員擁有基本的案場管理能力。

2. 服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)化操作：針對服務(wù)流程予以詳細(xì)的介紹，接著進(jìn)行模擬操作，以此確保服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)化流程去提供服務(wù)，進(jìn)而提高服務(wù)效率。

四、團隊協(xié)作與服務(wù)意識培訓(xùn)

培養(yǎng)團隊合作意識，借助團隊建設(shè)活動來培育服務(wù)人員的團隊合作精神，進(jìn)而提升團隊協(xié)作能力。

2. 服務(wù)意識得以提升：著重突出團隊里每一個人的服務(wù)意識，使得服務(wù)人員清楚知曉唯有給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方可提升整個團隊以及公司的形象 。

案場服務(wù)培訓(xùn)，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，環(huán)節(jié)十分重要。經(jīng)由客戶服務(wù)理念培訓(xùn)，溝通技巧培訓(xùn)，專業(yè)知識與技能培訓(xùn)房產(chǎn)銷售培訓(xùn)，團隊協(xié)作培訓(xùn)等，能夠使得服務(wù)人員，更出色地為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，進(jìn)而為公司創(chuàng)造更大價值。